תקנון שימוש באתר

הגדרות

• החברה: פאזל שירותי מזון בע"מ, ח.פ. 515761500, (להלן: "החברה").
• האתר: אתר האינטרנט של החברה, המאפשר ללקוחות לבצע רכישות ולהזמין מוצרים ושירותים שונים, לרבות מגשי אירוח ומוצרים נוספים, אשר יהיו זמינים למכירה באתר.
• המשתמש: כל אדם ו/או גוף משפטי אשר עושה שימוש באתר, מבצע הזמנה ו/או נרשם לשירותי החברה.

הסכמת המשתמש לשימוש באתר

המשתמש מאשר כי הוא קרא והבין את תנאי השימוש המפורטים בתקנון זה, והוא מסכים להיות כפוף להם. השימוש באתר מהווה הסכמה בלתי חוזרת של המשתמש לכל התנאים המפורטים בהסכם זה, והם יחייבו את המשתמש בכל מקרה של שימוש או רכישה באתר.

פרטיות והגנה על מידע אישי

החברה מחויבת לשמור על פרטיות המידע האישי של המשתמשים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. המידע האישי שייאסף באתר ישמש אך ורק למטרת ביצוע רכישות, תיאום אספקת המוצרים, ושיפור השירותים המוצעים למשתמשים.

הגבלת גיל

המשתמש מצהיר כי הוא מעל גיל 18, והינו בגיר לפי כל דין. אין לעשות שימוש באתר תוך התחזות לזהות בדויה או הצגת פרטים כוזבים. הגשת פרטים כוזבים מהווה עבירה פלילית, והמשתמש יהיה חשוף להליכים משפטיים בעקבות כך.

ביטול עסקה

*ביטול הזמנה 48 שעות לפני מועד האירוע הלקוח יחויב ב 50%. ביטול הזמנה 24 שעות לפני מועד האירוע הלקוח יחוייב ב 100% ביטול ביום ההזמנה חיוב של 100% *  

אחריות החברה

החברה עושה כל מאמץ לספק מידע מדויק ועדכני באתר. עם זאת, ייתכנו טעויות או אי-דיוקים בנוגע לפרטי המוצרים ו/או המחירים ו/או המידע המוצג. החברה אינה אחראית לכל נזק שייגרם כתוצאה משימוש במידע לא מדויק או משינוי במידע המוצג.

הסכמת המשתמש לקבלת דיוור פרסומי

המשתמש מאשר בזאת כי הוא מסכים לקבל דיוור פרסומי, חדשות ומידע שיווקי מהחברה, הכולל מידע על מוצרים, מבצעים ושירותים נוספים. המשתמש יכול לבטל את קבלת הדיוור בכל עת, דרך מערכת ההגדרות באתר או דרך כל אמצעי אחר שיפורסם.

שימושים אסורים

המשתמש מתחייב שלא לבצע כל פעולה בלתי חוקית ו/או פעולה אשר עלולה לפגוע בזכויות קניין רוחני של החברה או צדדים שלישיים. המשתמש מתחייב שלא לבצע כל פעולה שמטרתה לפגוע בפרטיותם של משתמשים אחרים, לסלף מידע, או לפגוע בתפקוד האתר.

זכויות קניין רוחני

החברה מחזיקה בכל זכויות הקניין הרוחני לגבי כל התוכן באתר, לרבות תמונות, לוגואים, גרפיקה, תכנים, עיצובים וכל מידע אחר. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, להציג או לעשות שימוש כלשהו בתוכן האתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהחברה.

אספקת מוצרים

האספקה תתבצע בהתאם למועד שנקבע בהזמנה, בהתאם לזמינות המוצר ומיקום המשתמש. ייתכנו עיכובים בשל סיבות שאינן בשליטת החברה, ובמקרים כאלה לא תישא החברה באחריות לעיכוב.

מידע על אלרגנים

החברה עושה מאמצים לספק מידע על מרכיבי המוצרים והאלרגנים באופן מדויק, אך אין להסתמך רק על המידע המופיע באתר. יש לעיין במידע שעל גבי המוצר בעת קבלתו ולוודא שאין רכיבים אלרגניים אשר עלולים להזיק למשתמש.

שירות לקוחות

לכל שאלה או בירור בנוגע לשירותים המוצעים באתר, המשתמש יכול לפנות לשירות הלקוחות של החברה באמצעות פרטי יצירת קשר המפורסמים באתר. החברה תתייחס לכל פנייה תוך 2 ימי עסקים.

תמונות המוצרים באתר

החברה עושה מאמצים רבים להציג את התמונות והמידע על המוצרים באופן המדויק ביותר. יחד עם זאת, התמונות המוצגות באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדל בין התמונות המוצגות לבין המוצרים המתקבלים בפועל. תמונות המוצרים אינן מהוות עילה לביטול עסקה.

הדין החל וסמכות שיפוט

על כל עניין הקשור בשימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל. כל תביעה שתהיה קשורה לשימוש באתר תדון בבית המשפט המוסמך בעיר [שם העיר].  

תקנון ביטול עסקה

מבוא

בעת הזמנת המוצרים מאתר האינטרנט של החברה, יובהר כי כל המצרים המוצגים באתר וקיבלו אישור להזמנה לא ניתן לבטל את ההזמנה או לקבל החזר כספי לאחר ביצוע ההתקשרות הסופית. ביטול ההזמנה יתאפשר רק במקרים מוגבלים, בהתאם להוראות החוק. ביטול הזמנה יתאפשר רק אם החברה טרם החלה בהכנת המוצר או בהספקתו מהמלאי הקיים, ובמקרים חריגים (כמפורט בסעיף זמני האספקה). ביטול ייעשה עד שלושה ימים לפני מועד האספקה.  

הליך הביטול

המשתמש יכול לבטל את העסקה שלושה ימים לפני מועד הארוע לא כולל ימי חג שבת וכד' באמצעות הודעת ביטול שתישלח דרך אחת מהדרכים הבאות:   ההודעה צריכה לכלול את המידע הבא:

• מספר ההזמנה.
• שם המזמין.
• כתובת דוא"ל (אם יש).
• קבלה או אישור הזמנה.

החזר כספי

1. החברה תבצע החזר כספי תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ותחזיר את חלק מחיר העסקה ששולם על ידי המשתמש עבור המוצרים. ההחזר יתבצע בכרטיס האשראי בו בוצעה הרכישה, אלא אם סוכם אחרת.
2. אם הביטול בוצע על ידי משתשמים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים, זכאים להחזר ללא דמי ביטול, למעט אם מדובר במוצרי מזון פסידים.

ביטול עסקה לא עקב פגם

אם הביטול לא נבע עקב פגם במוצר או בעיה בהספקת המוצר, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בסך 5% מהעסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. אם בוצעה הקמה בבית הלקוח, החברה רשאית לגבות עד 100 ש"ח נוספים כהוצאות הקמה.

ביטול עסקה עקב פגם במוצר

אם הביטול נגרם עקב פגם במוצר, המשתמש יוכל להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי או החלפה, תוך 14 ימים ממועד קבלת ההודעה, כל זאת לאחר הצגת המוצר הפגום בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.

עסקאות שאינן ניתנות לביטול

לא ניתן לבטל את העסקה במקרה של רכישת:

• טובין פסידים (כגון מוצרי מזון, פירות, ירקות או כל מוצר שניתן להתקלקל).
• טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.
• טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, אשר הצרכן פתח את אריזתם המקורית.

דמי ביטול

במקרים של ביטול עסקה לא עקב פגם או אי התאמה, החברה תבצע החזר תוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, ותגבה דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. אם הייתה התקנה של המוצר בבית הלקוח, החברה תהיה רשאית לגבות עד 100 ש"ח נוספים כהוצאות התקנה.  

מדיניות פרטיות

כללי

פאזל שירותי מזון בע"מ רואה חשיבות רבה בשמירה על פרטיות המשתמשים ומידע אישי. השימוש באתר האינטרנט של החברה (להלן: "האתר") יהיה בכפוף למדיניות פרטיות זו ולתנאי השימוש באתר (להלן: "תנאי השימוש"). "אתה" או "המשתמש/ים" מתייחסים לכל אדם שמשתמש באתר ובשירותים הניתנים בו. מדיניות פרטיות זו חלה על מידע המזהה או עשוי לזהות את המשתמש באופן אישי ("מידע אישי").

המידע שאנו אוספים

החברה אוספת את המידע הבא אודות המשתמש:

• שם פרטי ושם משפחה
• מספר תעודת זהות
• כתובת מגוריך
• כתובת דואר אלקטרוני
• מספר טלפון נייד
• פירוט והיסטוריית רכישות שביצעת באתר
• העדפותיך הצרכניות
• מידע לא מזהה, לרבות המיקום שלך בעת השימוש באתר, סוג המכשיר, כתובת ה-IP, היסטוריית גלישה, רזולוציית מסך, סוג דפדפן ועוד.

אופן איסוף המידע ושמירתו

מידע אודותיך נאסף כשהינך משתמש באתר ובשירותים שלנו. המידע נשמר במאגרי מידע של החברה או אצל צדדים שלישיים (כגון שירותי ענן) ונעשה בו שימוש לצורך תפעול האתר ולמטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו.

מטרות השימוש במידע

החברה עשויה להשתמש במידע האישי שנאסף למטרות הבאות:

• לאפשר לך להשתמש באתר ובשירותי החברה
• לשפר את איכות השירותים המוצעים באתר
• לספק לך תמיכה ולסייע בפתרון בעיות
• לשלוח לך הודעות שירות ומידע פרסומי (אם הסכמת לכך)
• לבצע סקירות והערכות לצורך פיתוח שירותים חדשים
• לשם אבטחת מידע ולמניעת הונאות

מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה עשויה להעביר את המידע לצדדים שלישיים לצורך מתן שירותים המוענקים על ידי צדדים שלישיים עבור החברה, כמו שירותי שיווק ופרסום (לדוגמה, Google ו-Facebook) לצורך שיווק ממומש. החברה לא תעביר את המידע לצרכים שלא פורטו במדיניות זו.

אבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעי אבטחת מידע מתקדמים על מנת להגן על המידע שלך. כל מידע אישי ששולח דרך האתר מוצפן ומשודר באמצעות תקן האבטחה SSL, על מנת למנוע חדירה לא מורשית למידע שלך.

שימוש בעוגיות

החברה עשויה לעשות שימוש בעוגיות ("Cookies") לצורך ביצוע השירותים באתר, לשם שיפור חווית המשתמש ונתונים סטטיסטיים. תוכל לבחור לשנות את הגדרות הדפדפן שלך כדי למנוע את קבלת העוגיות, אך הדבר עשוי למנוע ממך להשתמש בחלק מהפונקציות של האתר.

תקופת שמירת המידע

החברה תשמור את המידע אודותיך למשך הזמן הדרוש לצורך שימוש במידע, עמידה בהתחייבויות משפטיות, פתירת סכסוכים, ואכיפת ההסכמים.  

העברת מידע לצדדים שלישיים

החברה רשאית להעביר את המידע שלך לצדדים שלישיים לצורך השירותים המוענקים על ידי החברה או אם נדרש על פי החוק. המידע שנמסר לצדדים שלישיים יישאר מוגבל ומדויק רק למטרות השירותים שהוזמנו.

מדיניות הפרטיות של אתרים חיצוניים

החברה עשויה לכלול קישורים לאתרים חיצוניים בשירותיה, ואין לנו אחריות למדיניות הפרטיות של אתרים אלה. אנחנו ממליצים לך לעיין במדיניות פרטיות של כל אתר בו אתה משתמש.

שינויים במדיניות הפרטיות

החברה רשאית לשנות את מדיניות הפרטיות מעת לעת. כל שינוי מהותי יפורסם באתר החברה, והמשתמש יתבקש להסכים למדיניות המעודכנת.

סמכות שיפוט

הסכמים אלה יהיו כפופים לדין הישראלי. כל תביעה בקשר למדיניות פרטיות זו תידון בבתי המשפט בתל אביב-יפו.

יצירת קשר

לשאלות, בקשות או כל עניין הנוגע למדיניות הפרטיות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה בכתובת דוא"ל office@puzzlecafe.co.il   

מידע על אלרגנים

החברה אינה מחויבת לספק מידע על רכיבי המוצרים המוצעים באתר ובסניפים, כולל חומרים אלרגניים. המוצרים שלנו עשויים להכיל רכיבים כמו חלב, אגוזים, גלוטן, סויה, ביצים ועוד. אנו ממליצים למזמינים לבדוק את פירוט מרכיבי המוצר, הכולל מידע על אלרגנים, לפני הרכישה. לפרטים נוספים או שאלות בנוגע לאלרגנים, אנא פנה לשירות הלקוחות שלנו.   הצהרת נגישות נשלח במייל נפרד